| 經(jīng)過三十多年的飛速發(fā)展，板材市場已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)向了買方，不再是簡單地賣產(chǎn)品就能輕松得益的時代，消費者也變得精明，會貨比三家，會對板材產(chǎn)品、服務有更高的要求。在這種情況下，盈利不再有捷徑，想留住客戶，板材企業(yè)得真正拿出“走心”的服務來。
“走心”的售前服務 在產(chǎn)品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于板材企業(yè)所提供的服務質(zhì)量，是故板材企業(yè)售前服務要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑；其次、售前服務要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；最后、售前服務要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
“走心”的售中服務 售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心；其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關(guān)系；其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務，讓消費者愉快消費
“走心”的售后服務 售后服務質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以板材企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，首先、板材企業(yè)應對售后應有的服務作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供誘人服務內(nèi)容，讓消費者安心滿意的消費；其次、板材企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務規(guī)定內(nèi)容，無論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務貫徹到底；最后、售后服務也是一大宣傳陣地，板材企業(yè)應把握機會，在消費者對售后服務滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。
中國木業(yè)網(wǎng)小編認為，想要得到消費者青睞，獲取豐厚的利潤，是沒有捷徑可走的，板材企業(yè)必須提供走心的售前、售中、售后服務方能在當下買方市場占據(jù)有利地位。 |
